Шаг 1. Подготовьте данные: запишите модель и серийный номер (обычно на рамке люка или боковой панели), дату покупки и краткое описание поведения машины. Сделайте 2–3 фотографии панели управления с включённым дисплеем и внешнего вида машины — это поможет сервису быстрее сориентироваться без вашего вмешательства. Эти действия не требуют инструмента и безопасны для пользователя.
Шаг 2. Используйте официальное приложение или телефонный режим Smart Diagnosis: если в инструкции к вашей модели предусмотрена мобильная диагностика, следуйте пошаговым подсказкам в приложении или оператору поддержки. Во время процедуры держите смартфон и/или телефон в указанной позиции и не пытайтесь открывать корпус или отключать питание. Результаты, которые сгенерирует система, обычно содержат код состояния и краткие подсказки для последующих действий.
Шаг 3. Что дополнительно проверить до вызова мастера: убедитесь, что машина стоит ровно, видимые шланги подключены, лоток для моющих средств закрыт, и сливной шланг расположен корректно; проверьте наличие посторонних предметов в барабане через люк; запишите точные символы и звуковые сигналы, которые вы наблюдаете. Передавайте в сервис только собранную информацию, фотографии и записи — это ускорит диагностику и не нарушит гарантию, если вмешательство действительно потребуется.